Politica di annullamento e rimborso

1Dove avviene l’acquisto

Gli abbonamenti e le monete all’interno di LumaReef non sono acquistati direttamente da noi, ma dallo store da cui hai scaricato l’applicazione: App Store o Google Play.

Questo determina da dove passa il flusso di rimborso. Poiché il pagamento è incassato dallo store, anche il rimborso è effettuato dallo store; nei nostri sistemi non esiste una registrazione di incasso che possa essere restituita.

I dati della tua carta, i tuoi dati bancari e il tuo indirizzo di fatturazione non ci raggiungono mai.

2Annullare l’abbonamento

L’annullamento interrompe l’abbonamento per il periodo successivo. Le funzioni a pagamento continuano a funzionare fino alla fine del periodo che hai pagato.

Perché il rinnovo si interrompa, l’annullamento deve essere effettuato almeno ventiquattro ore prima della data di rinnovo.

• iPhone / iPad: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → LumaReef → Annulla abbonamento.
• Android: Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → LumaReef → Annulla abbonamento.
• Eliminare l’applicazione non annulla l’abbonamento. L’abbonamento è legato al tuo account dello store.

3Richiesta di rimborso

Devi presentare le tue richieste di rimborso allo store presso cui hai effettuato l’acquisto. La decisione sul rimborso è presa dallo store nell’ambito della propria politica.

• Apple: puoi accedere con il tuo account store all’indirizzo reportaproblem.apple.com e segnalare l’acquisto interessato.
• Google Play: puoi creare una richiesta di rimborso dalla cronologia degli ordini all’indirizzo play.google.com/store/account/orderhistory.
• Se lo store respinge la richiesta o non ricevi risposta, scrivi all’indirizzo e-mail riportato nella scheda identificativa; possiamo esaminare la registrazione della tua operazione e sostenere la tua richiesta presso lo store.

4Monete e prodotti consumabili

Le monete sono prodotti digitali consumabili, acquistati una tantum. Nel momento in cui sono attivate sul tuo account, l’esecuzione è completata.

Le monete già spese non possono essere recuperate né convertite in contanti. Per le monete non spese la richiesta di rimborso è comunque valutata tramite lo store.

Quando elimini il tuo account, è eliminato anche il saldo di monete residuo e non è recuperabile.

5Diritto di recesso

Poiché il contenuto digitale è consegnato istantaneamente, ai sensi dell’art. 15/1(ğ) del Regolamento turco sui contratti a distanza non sussiste il diritto di recesso. Il dettaglio è nel Contratto di vendita a distanza.

Questa situazione non elimina i diritti che ti spettano ai sensi della legge turca n. 6502 in caso di servizio difettoso. Se la funzione che hai acquistato non funziona, è diversa da quanto promesso o non è accessibile, puoi esercitare i tuoi diritti di legge, compresa la restituzione del prezzo.

6Casi che rientrano nella nostra responsabilità

Nei casi seguenti scrivici direttamente; cerchiamo di risolvere senza attendere il flusso dello store.

• Se l’acquisto è stato completato ma l’abbonamento o le monete non sono stati attivati sul tuo account.
• Se ti è stato addebitato più volte lo stesso acquisto.
• Se una funzione a pagamento non è utilizzabile a causa di un guasto prolungato.

7Richiesta e tempi

Invia la tua richiesta all’indirizzo e-mail riportato nella scheda identificativa, precisando la data dell’acquisto e il numero di operazione ricevuto dallo store.

Concludiamo la tua richiesta entro quindici giorni al più tardi. In caso di controversia puoi rivolgerti al Comitato arbitrale dei consumatori o al Tribunale dei consumatori.