سياسة الإلغاء والاسترداد

1أين تتم عملية الشراء

لا تُشترى الاشتراكات والعملات داخل LumaReef منّا مباشرةً، بل من المتجر الذي نزّلت منه التطبيق: App Store أو Google Play.

وهذا يحدّد المسار الذي يسير فيه الاسترداد. فلأن المتجر هو من يحصّل الدفع، فهو من يجري الاسترداد؛ ولا يوجد في أنظمتنا سجل تحصيل يمكن ردّه.

ولا تصل إلينا بيانات بطاقتك ولا بياناتك المصرفية ولا عنوان فوترتك في أي وقت.

2إلغاء الاشتراك

يوقف الإلغاء الاشتراك بالنسبة إلى الدورة التالية. وتستمر الميزات المدفوعة في العمل حتى نهاية الدورة التي دفعت بدلها.

ولإيقاف التجديد يجب إجراء الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد.

• iPhone / iPad: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← LumaReef ← إلغاء الاشتراك.
• Android: Google Play ← أيقونة الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← LumaReef ← إلغاء الاشتراك.
• حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك. فالاشتراك مرتبط بحسابك لدى المتجر.

3طلب الاسترداد

عليك توجيه طلبات الاسترداد إلى المتجر الذي أجريت فيه الشراء. ويتخذ المتجر قرار الاسترداد في إطار سياسته الخاصة.

• Apple: يمكنك تسجيل الدخول بحسابك لدى المتجر من reportaproblem.apple.com والإبلاغ عن عملية الشراء المعنية.
• Google Play: يمكنك إنشاء طلب استرداد من سجل الطلبات على play.google.com/store/account/orderhistory.
• وإذا رفض المتجر الطلب أو لم تتلقَّ ردًا، فاكتب إلى عنوان البريد الإلكتروني الوارد في بطاقة التعريف؛ إذ يمكننا مراجعة سجل عمليتك ودعم طلبك لدى المتجر.

4العملات والمنتجات القابلة للاستهلاك

العملات منتجات رقمية قابلة للاستهلاك وتُشترى مرة واحدة. ويكتمل التنفيذ لحظة إضافتها إلى حسابك.

ولا يمكن استرجاع العملات المُنفَقة ولا تحويلها إلى نقد. أما العملات غير المُنفَقة فيُقيَّم طلب استردادها عبر المتجر أيضًا.

وعند حذفك لحسابك يُحذف رصيد عملاتك المتبقي كذلك ولا يمكن استعادته.

5حق العدول

لأن المحتوى الرقمي يُسلَّم فورًا، لا يوجد حق عدول وفقًا للمادة 15/1(ğ) من اللائحة التركية للعقود عن بُعد. وتفصيله في عقد البيع عن بُعد.

ولا يُسقط ذلك حقوقك الناشئة عن القانون التركي رقم 6502 في حالة الخدمة المعيبة. فإذا كانت الميزة التي اشتريتها لا تعمل أو كانت مخالفة لما وُعد به أو غير قابلة للوصول، جاز لك استعمال حقوقك القانونية بما فيها ردّ البدل.

6الحالات التي تقع على مسؤوليتنا

اكتب إلينا مباشرةً في الحالات التالية؛ إذ نحاول حلّها دون انتظار مسار المتجر.

• إذا اكتملت عملية الشراء ولم يُضَف الاشتراك أو العملات إلى حسابك.
• إذا جرى تحصيل رسوم منك أكثر من مرة عن عملية الشراء نفسها.
• إذا تعذّر استخدام ميزة مدفوعة بسبب عطل طويل الأمد.

7الطلب والمدة

أرسل طلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني الوارد في بطاقة التعريف، مع بيان تاريخ الشراء ورقم العملية الذي حصلت عليه من المتجر.

ونبتّ في طلبك خلال 15 يومًا على الأكثر. وفي حال النزاع يمكنك اللجوء إلى لجنة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك.