Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

1Wo der Kauf stattfindet

Die Abonnements und Münzen in LumaReef werden nicht direkt bei uns gekauft, sondern in dem Store, aus dem Sie die App heruntergeladen haben: App Store oder Google Play.

Das bestimmt, über welchen Weg die Rückerstattung läuft. Da der Store die Zahlung einzieht, nimmt auch der Store die Rückerstattung vor; in unseren Systemen gibt es keinen Zahlungseingang, der erstattet werden könnte.

Ihre Kartendaten, Ihre Bankdaten und Ihre Rechnungsanschrift erreichen uns zu keinem Zeitpunkt.

2Das Abonnement kündigen

Die Kündigung stoppt das Abonnement für die nächste Periode. Bis zum Ende der bezahlten Periode funktionieren die kostenpflichtigen Funktionen weiter.

Damit die Verlängerung ausbleibt, muss die Kündigung spätestens vierundzwanzig Stunden vor dem Verlängerungsdatum erfolgen.

• iPhone / iPad: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → LumaReef → Abo kündigen.
• Android: Google Play → Profilsymbol → Zahlungen und Abos → Abos → LumaReef → Abo kündigen.
• Das Löschen der App kündigt das Abonnement nicht. Das Abonnement ist an Ihr Store-Konto gebunden.

3Rückerstattungsantrag

Ihre Rückerstattungsanträge müssen Sie an den Store richten, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Über die Rückerstattung entscheidet der Store nach seiner eigenen Richtlinie.

• Apple: Unter reportaproblem.apple.com können Sie sich mit Ihrem Store-Konto anmelden und den betreffenden Kauf melden.
• Google Play: Über den Bestellverlauf unter play.google.com/store/account/orderhistory können Sie einen Rückerstattungsantrag stellen.
• Wenn der Store den Antrag ablehnt oder Sie keine Antwort erhalten, schreiben Sie an die E-Mail-Adresse im Impressum; wir können Ihren Vorgang prüfen und Ihren Antrag gegenüber dem Store unterstützen.

4Münzen und verbrauchbare Produkte

Münzen sind einmalige, verbrauchbare digitale Produkte. In dem Moment, in dem sie Ihrem Konto zugewiesen werden, ist die Erfüllung abgeschlossen.

Ausgegebene Münzen können nicht zurückgeholt und nicht in Bargeld umgewandelt werden. Für nicht ausgegebene Münzen wird ein Rückerstattungsantrag ebenfalls über den Store geprüft.

Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird auch Ihr verbleibender Münzstand gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.

5Widerrufsrecht

Da digitale Inhalte sofort geliefert werden, besteht nach Art. 15/1(ğ) der türkischen Fernabsatzverordnung kein Widerrufsrecht. Die Einzelheiten stehen im Fernabsatzvertrag.

Das beseitigt nicht Ihre Rechte aus dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 im Fall einer mangelhaften Leistung. Wenn die gekaufte Funktion nicht funktioniert, von der Zusage abweicht oder nicht erreichbar ist, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte einschließlich der Rückerstattung des Entgelts geltend machen.

6Fälle in unserer Verantwortung

Schreiben Sie uns in den folgenden Fällen direkt; wir versuchen, sie ohne den Umweg über den Store zu lösen.

• Wenn der Kauf abgeschlossen wurde, das Abonnement oder die Münzen Ihrem Konto aber nicht zugewiesen wurden.
• Wenn Ihnen derselbe Kauf mehrfach berechnet wurde.
• Wenn eine kostenpflichtige Funktion wegen einer länger andauernden Störung nicht nutzbar ist.

7Antrag und Frist

Richten Sie Ihren Antrag unter Angabe des Kaufdatums und der vom Store erhaltenen Vorgangsnummer an die E-Mail-Adresse im Impressum.

Wir bearbeiten Ihr Anliegen spätestens innerhalb von fünfzehn Tagen. Im Streitfall können Sie sich an den Verbraucherschiedsausschuss oder das Verbrauchergericht wenden.