Peruutus- ja palautuskäytäntö
Miten peruutat tilauksesi ja mihin teet palautuspyyntösi. Koska kaikki ostot kulkevat App Storen ja Google Playn kautta, myös palautusta pyydetään näistä kaupoista.
Viimeksi päivitetty
Palveluntarjoaja ja rekisterinpitäjä
- Toiminimi
- täydennetään myöhemmin
- Osoite
- täydennetään myöhemmin
- Sähköposti
- täydennetään myöhemmin
- Puhelin
- täydennetään myöhemmin
- Kaupparekisterinumero
- täydennetään myöhemmin
- MERSIS-numero
- täydennetään myöhemmin
- Verotoimisto
- täydennetään myöhemmin
- Verotunnus
- täydennetään myöhemmin
- KEP-osoite
- täydennetään myöhemmin
Merkinnällä ”täydennetään myöhemmin” varustettuja tietoja ei ole vielä julkaistu. Nämä tiedot ovat etäsopimuksen pakollista sisältöä (Turkin etäsopimusasetuksen 5 artikla) ja osa tiedonantovelvollisuutta (KVKK:n 10 artikla); arvatun tiedon kirjaamisen sijaan puuttuvat kohdat merkitään avoimesti.
Missä osto tapahtuu
LumaReefin tilaukset ja kolikot ostetaan siitä kaupasta, josta latasit sovelluksen, ei suoraan meiltä: App Store tai Google Play.
Tämä määrää sen, mitä kautta palautus kulkee. Koska kauppa perii maksun, kauppa myös tekee palautuksen; meidän järjestelmissämme ei ole maksutietuetta, joka voitaisiin hyvittää.
Korttitietosi, pankkitietosi ja laskutusosoitteesi eivät koskaan päädy meille.
Tilauksen peruuttaminen
Peruutus pysäyttää tilauksen seuraavalta kaudelta. Maksamasi kauden loppuun asti maksulliset ominaisuudet toimivat edelleen.
Jotta uusiutuminen pysähtyy, peruutus on tehtävä vähintään kaksikymmentäneljä tuntia ennen uusiutumispäivää.
- iPhone / iPad: Asetukset → nimesi → Tilaukset → LumaReef → Peruuta tilaus.
- Android: Google Play → profiilikuvake → Maksut ja tilaukset → Tilaukset → LumaReef → Peruuta tilaus.
- Sovelluksen poistaminen ei peruuta tilausta. Tilaus on sidottu kauppatiliisi.
Palautuspyyntö
Palautuspyynnöt on toimitettava siihen kauppaan, jossa osto tehtiin. Kauppa tekee palautuspäätöksen oman käytäntönsä mukaisesti.
- Apple: voit kirjautua kauppatilillesi osoitteessa reportaproblem.apple.com ja ilmoittaa kyseisestä ostosta.
- Google Play: voit tehdä palautuspyynnön tilaushistoriasta osoitteessa play.google.com/store/account/orderhistory.
- Jos kauppa hylkää pyynnön tai et saa vastausta, kirjoita tietokortissa mainittuun sähköpostiosoitteeseen; voimme tarkistaa tapahtumatietosi ja tukea pyyntöäsi kaupan suuntaan.
Kolikot ja kulutettavat tuotteet
Kolikot ovat kertaluonteisia, kulutettavia digitaalisia tuotteita. Suoritus on täytetty sillä hetkellä, kun ne kirjataan tilillesi.
Käytettyjä kolikoita ei voi saada takaisin eikä muuttaa rahaksi. Käyttämättömien kolikoiden palautuspyyntö arvioidaan niin ikään kaupan kautta.
Kun poistat tilisi, myös jäljellä oleva kolikkosaldosi poistetaan eikä sitä voi palauttaa.
Peruuttamisoikeus
Koska digitaalinen sisältö toimitetaan välittömästi, peruuttamisoikeutta ei ole Turkin etäsopimusasetuksen 15/1(ğ) artiklan nojalla. Yksityiskohdat ovat Etämyyntisopimuksessa.
Tämä ei poista oikeuksiasi, jotka perustuvat Turkin kuluttajansuojalakiin nro 6502, jos palvelu on virheellinen. Jos ostamasi ominaisuus ei toimi, poikkeaa luvatusta tai ei ole käytettävissä, voit käyttää lakisääteisiä oikeuksiasi, hinnan palautus mukaan lukien.
Tilanteet, joista vastaamme itse
Kirjoita seuraavissa tapauksissa suoraan meille; pyrimme ratkaisemaan asian odottamatta kaupan prosessia.
- Tilausta tai kolikoita ei ole kirjattu tilillesi, vaikka osto on suoritettu loppuun.
- Sinulta on veloitettu samasta ostosta useammin kuin kerran.
- Maksullinen ominaisuus ei ole käytettävissä pitkäkestoisen häiriön vuoksi.
Hakemus ja määräaika
Toimita hakemuksesi tietokortissa mainittuun sähköpostiosoitteeseen ja ilmoita siinä ostopäivä sekä kaupasta saamasi tapahtumanumero.
Käsittelemme pyyntösi viimeistään viidentoista päivän kuluessa. Riitatilanteessa voit kääntyä kuluttajariitalautakunnan tai kuluttaja-asioiden tuomioistuimen puoleen.