İptal ve İade Politikası
Aboneliğinizi nasıl iptal edeceğiniz ve iade talebinizi nereye yapacağınız. Tüm satın almalar App Store ve Google Play üzerinden yürüdüğü için iade de o mağazalardan istenir.
Son güncelleme
Hizmet sağlayıcı ve veri sorumlusu
- Ticaret unvanı
- doldurulacak
- Adres
- doldurulacak
- E-posta
- doldurulacak
- Telefon
- doldurulacak
- Ticaret sicil no
- doldurulacak
- MERSİS no
- doldurulacak
- Vergi dairesi
- doldurulacak
- Vergi no
- doldurulacak
- KEP adresi
- doldurulacak
“Doldurulacak” işaretli alanlar henüz yayına girmedi. Bu alanlar mesafeli satış sözleşmesinin zorunlu içeriğidir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5) ve aydınlatma yükümlülüğünün parçasıdır (KVKK m.10); tahmin edilmiş bir bilgi yazmak yerine eksik oldukları açıkça gösteriliyor.
Satın alma nerede gerçekleşiyor
LumaReef içindeki abonelikler ve jetonlar doğrudan bizden değil, uygulamayı indirdiğiniz mağazadan satın alınır: App Store veya Google Play.
Bu, iade akışının nereden yürüdüğünü belirler. Ödemeyi mağaza tahsil ettiği için iadeyi de mağaza yapar; bizim sistemlerimizde geri ödenebilecek bir tahsilat kaydı bulunmaz.
Kart bilgileriniz, banka bilgileriniz ve fatura adresiniz bize hiçbir zaman ulaşmaz.
Aboneliği iptal etmek
İptal, aboneliği bir sonraki dönem için durdurur. Ödemiş olduğunuz dönem sonuna kadar ücretli özellikler çalışmaya devam eder.
Yenilemenin durması için iptalin, yenileme tarihinden en az yirmi dört saat önce yapılması gerekir.
- iPhone / iPad: Ayarlar → adınız → Abonelikler → LumaReef → Aboneliği İptal Et.
- Android: Google Play → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → LumaReef → Aboneliği iptal et.
- Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez. Abonelik, mağaza hesabınıza bağlıdır.
İade talebi
İade taleplerinizi satın almayı yaptığınız mağazaya iletmeniz gerekir. İade kararını mağaza kendi politikası çerçevesinde verir.
- Apple: reportaproblem.apple.com adresinden mağaza hesabınızla giriş yapıp ilgili satın almayı bildirebilirsiniz.
- Google Play: play.google.com/store/account/orderhistory adresindeki sipariş geçmişinden iade talebi oluşturabilirsiniz.
- Mağaza talebi reddederse veya cevap alamazsanız künyedeki e-posta adresine yazın; işlem kaydınızı inceleyip mağaza nezdinde talebinizi destekleyebiliriz.
Jetonlar ve tüketilebilir ürünler
Jetonlar tek seferlik, tüketilebilir dijital ürünlerdir. Hesabınıza tanımlandıkları anda ifa tamamlanmış olur.
Harcanmış jetonlar geri alınamaz ve nakde çevrilemez. Harcanmamış jetonlar için iade talebi yine mağaza üzerinden değerlendirilir.
Hesabınızı sildiğinizde kalan jeton bakiyeniz de silinir ve geri getirilemez.
Cayma hakkı
Dijital içerik anında teslim edildiği için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca cayma hakkı bulunmaz. Ayrıntısı Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde.
Bu durum, ayıplı hizmet hâlinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Satın aldığınız özellik çalışmıyorsa, vaat edilenden farklıysa veya erişilemiyorsa bedel iadesi dâhil kanuni haklarınızı kullanabilirsiniz.
Bizim sorumluluğumuzdaki durumlar
Aşağıdaki hâllerde doğrudan bize yazın; mağaza akışını beklemeden çözmeye çalışırız.
- Satın alma tamamlandığı hâlde abonelik veya jeton hesabınıza tanımlanmadıysa.
- Aynı satın alma için birden fazla kez ücretlendirildiyseniz.
- Ücretli bir özellik uzun süreli bir arıza nedeniyle kullanılamıyorsa.
Başvuru ve süre
Başvurunuzu künyedeki e-posta adresine, satın alma tarihini ve mağazadan aldığınız işlem numarasını belirterek iletin.
Talebinizi en geç on beş gün içinde sonuçlandırırız. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.