Política de Cancelación y Reembolso

1Dónde se realiza la compra

Las suscripciones y las monedas de LumaReef no se compran directamente a nosotros, sino en la tienda desde la que descargó la aplicación: App Store o Google Play.

Esto determina por dónde se tramita el reembolso. Como el pago lo cobra la tienda, el reembolso también lo realiza la tienda; en nuestros sistemas no existe un registro de cobro que pueda devolverse.

Los datos de su tarjeta, sus datos bancarios y su dirección de facturación no llegan nunca hasta nosotros.

2Cancelar la suscripción

La cancelación detiene la suscripción para el periodo siguiente. Las funciones de pago siguen funcionando hasta el final del periodo que ya haya abonado.

Para que la renovación se detenga, la cancelación debe realizarse al menos veinticuatro horas antes de la fecha de renovación.

• iPhone / iPad: Ajustes → su nombre → Suscripciones → LumaReef → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → LumaReef → Cancelar suscripción.
• Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. La suscripción está vinculada a su cuenta de la tienda.

3Solicitud de reembolso

Debe dirigir sus solicitudes de reembolso a la tienda en la que realizó la compra. La decisión sobre el reembolso la toma la tienda conforme a su propia política.

• Apple: puede iniciar sesión con su cuenta de la tienda en reportaproblem.apple.com y notificar la compra correspondiente.
• Google Play: puede crear una solicitud de reembolso desde el historial de pedidos en play.google.com/store/account/orderhistory.
• Si la tienda rechaza la solicitud o no obtiene respuesta, escriba a la dirección de correo electrónico que figura en la ficha de identificación; podemos revisar su registro de operación y apoyar su solicitud ante la tienda.

4Monedas y productos consumibles

Las monedas son productos digitales consumibles de compra puntual. La ejecución se considera completada en el momento en que se asignan a su cuenta.

Las monedas gastadas no pueden recuperarse ni convertirse en efectivo. Las solicitudes de reembolso de monedas no gastadas se valoran igualmente a través de la tienda.

Al eliminar su cuenta, el saldo de monedas restante también se elimina y no puede recuperarse.

5Derecho de desistimiento

Como el contenido digital se entrega de forma instantánea, no existe derecho de desistimiento conforme al artículo 15/1(ğ) del Reglamento turco de Contratos a Distancia. El detalle figura en el Contrato de Venta a Distancia.

Esta situación no suprime los derechos que le reconoce la Ley n.º 6502 en caso de servicio defectuoso. Si la función que ha adquirido no funciona, difiere de lo prometido o no está accesible, puede ejercer sus derechos legales, incluida la devolución del precio.

6Situaciones que son responsabilidad nuestra

En los siguientes casos, escríbanos directamente; intentaremos resolverlos sin esperar al procedimiento de la tienda.

• Si la compra se ha completado pero la suscripción o las monedas no se han asignado a su cuenta.
• Si se le ha cobrado más de una vez por la misma compra.
• Si una función de pago no puede utilizarse a causa de una avería prolongada.

7Solicitud y plazo

Dirija su solicitud a la dirección de correo electrónico que figura en la ficha de identificación, indicando la fecha de compra y el número de operación obtenido en la tienda.

Resolveremos su solicitud en un plazo máximo de quince días. En caso de controversia, puede acudir al Comité de Arbitraje de Consumo o al Tribunal de Consumo.