Annulerings- en Terugbetalingsbeleid

1Waar de aankoop plaatsvindt

De abonnementen en munten binnen LumaReef koopt u niet rechtstreeks bij ons, maar bij de winkel waar u de app hebt gedownload: de App Store of Google Play.

Dat bepaalt langs welke weg de terugbetaling loopt. Omdat de winkel de betaling int, verzorgt de winkel ook de terugbetaling; in onze systemen bestaat geen incassoregistratie die kan worden terugbetaald.

Uw kaartgegevens, uw bankgegevens en uw factuuradres bereiken ons nooit.

2Het abonnement opzeggen

Opzeggen stopt het abonnement voor de volgende periode. Tot het einde van de periode die u hebt betaald, blijven de betaalde functies werken.

Om de verlenging te stoppen moet de opzegging ten minste vierentwintig uur vóór de verlengingsdatum plaatsvinden.

• iPhone / iPad: Instellingen → uw naam → Abonnementen → LumaReef → Abonnement opzeggen.
• Android: Google Play → profielpictogram → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → LumaReef → Abonnement opzeggen.
• Het verwijderen van de app zegt het abonnement niet op. Het abonnement is gekoppeld aan uw winkelaccount.

3Verzoek om terugbetaling

U moet uw verzoeken om terugbetaling richten aan de winkel waar u de aankoop hebt gedaan. De winkel beslist over de terugbetaling volgens haar eigen beleid.

• Apple: via reportaproblem.apple.com kunt u met uw winkelaccount inloggen en de betreffende aankoop melden.
• Google Play: via de bestelgeschiedenis op play.google.com/store/account/orderhistory kunt u een verzoek om terugbetaling aanmaken.
• Wijst de winkel het verzoek af of ontvangt u geen antwoord, schrijf dan naar het e-mailadres in het colofon; wij kunnen uw transactiegegevens bekijken en uw verzoek bij de winkel ondersteunen.

4Munten en verbruiksproducten

Munten zijn eenmalige, verbruikbare digitale producten. Op het moment dat zij aan uw account worden toegekend, is de nakoming voltooid.

Uitgegeven munten kunnen niet worden teruggenomen en niet in contanten worden omgezet. Een verzoek om terugbetaling van niet-uitgegeven munten wordt eveneens via de winkel beoordeeld.

Wanneer u uw account verwijdert, wordt ook uw resterende muntsaldo gewist en kan het niet worden hersteld.

5Herroepingsrecht

Omdat digitale inhoud onmiddellijk wordt geleverd, bestaat er op grond van artikel 15/1(ğ) van de Turkse verordening inzake overeenkomsten op afstand geen herroepingsrecht. De details staan in de Overeenkomst op Afstand.

Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van de Turkse wet nr. 6502 wanneer de dienst gebrekkig is. Werkt de functie die u hebt gekocht niet, wijkt zij af van wat is toegezegd of is zij niet bereikbaar, dan kunt u uw wettelijke rechten uitoefenen, waaronder de terugbetaling van de prijs.

6Situaties die onder onze verantwoordelijkheid vallen

Schrijf ons in de volgende gevallen rechtstreeks; wij proberen het op te lossen zonder de weg via de winkel af te wachten.

• Als de aankoop is voltooid maar het abonnement of de munten niet aan uw account zijn toegekend.
• Als u voor dezelfde aankoop meer dan één keer bent belast.
• Als een betaalde functie door een langdurige storing niet bruikbaar is.

7Verzoek en termijn

Stuur uw verzoek naar het e-mailadres in het colofon, met vermelding van de aankoopdatum en het transactienummer dat u van de winkel hebt ontvangen.

Wij handelen uw verzoek binnen uiterlijk vijftien dagen af. Bij een geschil kunt u zich wenden tot de Consumentenarbitragecommissie of de Consumentenrechtbank.